杨先生有一辆凯迪拉克越野车
2月23号中午
他开车经过杭州上塘路
雨刮器突然响了一下
杨先生：（高架）上面雨水流下来的时候，刮一下雨刮器，突然“啪嗒”一声，雨刮片弹飞了，掉在前挡玻璃上有一个坑。
杨先生说
车子是年9月
在杭州绍兴路一家凯迪拉克4S店买的
买车和投保一共花了31万多
平时修车和常规保养
也在那家凯迪拉克4S店做
雨刮器之前没出过问题
杨先生说
事后他把车子开到绍兴路
那家凯迪拉克4S店检查
还给保险公司打了电话
4S店的技师先用塑料带
将出事的雨刮器做了简单固定
杨先生：维修师傅过来看了之后，他给我第一句话，你这个雨刮器不是原厂件，所以弹飞掉了，我当时一下子很不能接受。我的车从购买到昨天（23号）发生这个情况，总共一年半不到。所有保养维修都在4S店里做，我自己没有去更换过。
记者：他们怎么看出不是原厂件？
杨先生：那边有个完好的，它那个卡扣是在中间的，这个卡扣如果没坏掉，是在边上的；第二个，这个雨刮片长度跟原厂件不一样。
杨先生觉得
就算这个雨刮器不是原厂件
也跟自己没什么关系
当时有两个处理方案摆在他眼前
杨先生：因为前挡玻璃价格比较高，原厂件要八千多块钱，加上贴膜和雨刮器全部换掉，将近一万块钱。
记者：如果这个雨刮器是原厂的，会怎么处理？
杨先生：如果这个是原厂的，4S店肯定承认是他们的问题，不管是雨刮器还是玻璃，都会给我换掉。
记者：雨刮器不是原厂的，又该怎么处理？
杨先生：建议我先走保险，看保险能不能理赔这个玻璃。能理赔的情况下，当时4S店说出于客户关怀的角度，都给我处理好，包括前挡风玻璃的膜，也给我更换掉。
浙商保险工作人员：现在没有玻璃险，是含在车损险里面的。
记者：我是浙江电视台《黄金眼》记者，像他这种情况能理赔吗？
浙商保险工作人员：这个东西，我跟公司说一下，到时让他们来回答你。
杨先生：这个具体怎么赔，保险公司还没跟我说过。
4S店的客服经理表示
部门领导让他转告记者
不便接受采访
至于出事的雨刮器是不是原厂件
车辆维修费用又该怎么办
4S店会给杨先生一个明确的解决方案
浙江康源汽车销售服务有限公司客服经理：是不是原厂的，我们可以去找第三方鉴定都不要紧。昨天（23号）师傅跟你讲的方案，你不认同，我们找厂家去，报给厂家，等到厂家结果下来，我们再回复媒体。
记者：假如这个件是原厂件，也确定是雨刮片造成前挡损伤的话，这个费用由谁承担？
浙江康源汽车销售服务有限公司客服经理：厂家认为是这个部件引起的，本身车辆问题引起玻璃弹破的，那么厂家来买单。
杨先生：不管后面处理方案满不满意，他告诉我这个件不是原厂件，我一定有疑问，要求很简单，雨刮器给我换好，玻璃换好，膜贴好就可以了。
杨先生后来反馈
经过当事各方协商
更换前挡风玻璃和雨刮器的费用
通过保险公司理赔
新的贴膜由凯迪拉克4S店提供
关于出事的雨刮器是不是原厂件
4S店答应会尽快给出答复
