买车本是一件开心的事情，但是买到手的新车却频频出现问题，屡修不好。想法找个解决方案，4S店和厂商却相互推脱责任，问题得不到任何解决，着实让人气愤。
就在刚刚落幕的福建首届问题车展上，一位车主向我们分享了他的故事。
胡先生购买了凯迪拉克XTS开车行驶不到一个月，发动机就突然大幅度震动、瞬间熄火。维修的时候，4S店给出的结论是电脑版需要更新线路，然而去提车验车时再一次发生了类似的问题。目前4S店给出了唯一的解决方案，就是让胡先生将这部到手三个月不到，已经在维修店躺了一个半月的新车，跟一部二手车进行置换！并且，还要求胡先生补五万元的差价！
新车存在严重的质量问题，出了问题却要消费者补差价换二手车，怎么说都没这个理呀。
除了胡先生之外，我们还从各个渠道了解到，不少的车主表示凯迪拉克的4S店和厂商十分不负责任，相互推脱、变相消费，并且服务态度极差。车主们通过各种渠道维护自己的权益，得到的永远是“这个我们不负责，你得联系厂商（4S店）”回复，最终的结果也是不了了之。而且无论车主们如何投诉，凯迪拉克对于售后服务方面依旧没有任何改变。
之所以购买豪华品牌的汽车，说白了除了开出门有面子以外，就是能够享受到更加优质的售后服务体验。然而凯迪拉克作为一个豪华品牌，就目前在国内发售的凯迪拉克车型来说，无论是质量，还是售后服务，都没有体现出一个豪华品牌应有水准。你敢相信吗，一个豪华品牌的售后服务热线，只是一个摆设。
汽车出了问题不要紧，重要的是如何解决这个问题和解决这个问题的态度。凯迪拉克目前的最大的问题就是要建立一个完整的售后服务体系，厂商与经销商相互协调，将消费者的利益放在首位，端正自己的服务态度，用产品和服务赢得消费者的心。如果消费者对一个品牌失去了信任，那么这个品牌在市场上还能存活多久？