——感谢新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉提供的部分投诉数据。
凯迪拉克案例回顾：
.12王女士在江苏省盐城市天泓凯萨4s店购买了一台凯迪拉克ATS-L。
.6.8王女士发现车的下支臂断裂，便叫保险公司来验车，保险公司拍照检测后称是车本身质量的问题。随后便将车送至4s店进行检测，4s店在没有检测的情况下表示问题是由人为原因造成的。但王女士表示不理解，自己的车最多也就是有一些轻微划痕，并没有过撞击，下支臂断裂不可能是人为造成的，并且希望4s店提供鉴定报告，但4s店却表示他们不具备出具鉴定报告的资格。随后王女士便致电厂家，但得到的回复是让王女士联系4s店。
.6.s店联系王女士称，他们为车辆拍照时发现车轴是弯曲的，说明是王女士人为造成的。但王女士发现4s店提供的照片和当时保险公司拍的照片不相符，当时保险公司拍的照片中车轴并不是弯曲的，所以王女士怀疑4s店歪曲事实。王女士希望4s店和厂家把车辆免费维修好，并说明车辆出现问题的真实原因。
据王女士介绍称，从6月初开始发现问题后，她就一直在和凯迪拉克厂家和江苏省盐城市天泓凯萨4s店进行交涉，然而交涉无果，问题一直没有得到解决，这才向中国交通广播《央广车友会》寻求帮助,就王女士反映的情况，主持人在《央广车友会》节目中连线了凯迪拉克车主王女士、凯迪拉克厂家客服、北京市京师律师事务所周甲徳律师以及汽修专家老孔。（详情请看先前报道维权进行时
后续报道：凯迪拉克ATS-L下支臂无故断裂，4s店“人为原因造成”）
.6.16节目播出后，根据王女士的反馈，江苏省盐城市天泓凯萨4s店当天主动和王女士取得了联系，对方称，按照厂家的意思，让王女士自己找第三方鉴定机构进行鉴定，费用前期一人一半，然后看鉴定结果决定哪一方全部承担费用。
但王女士表示不理解，为什么厂家不直接出鉴定报告，在问到4s店是否代表厂家时，4s店却称不代表厂家。前面既说是按照厂家意思，后面又说不代表厂家，4s店前后矛盾的说法让王女士产生了疑问，随后便拨通了厂家电话，但没有接通。遇到这种情况，《央广车友会》节目组联系了律师，北京市京师律师事务所周甲徳律师给出建议：保险公司可以开具相关证明材料，这样消费者维权会更有力度。
.6.18王女士来到保险公司说明了原委，保险公司了解情况后，便联系了4s店，4s店回复称，只要保险公司出具书面报告来证明车辆问题不是由事故原因造成的，厂家就可以免费维修。随后中国人民保险集团股份有限公司便出具了书面报告。
.6.22江苏省盐城市天泓凯萨4s店邀请王女士进行面谈，提出可以帮助王女士免费更换断裂的下摆臂拉杆并维修拉杆断裂时造成的其他损伤。双方也就此事达成了和解。
凯迪拉克车主最终反馈：
首先感谢中国交通广播《央广车友会》栏目的所有工作人员，感谢你们,没有你们的帮助，这件事情也不可能有这么快的进展。
然后关于车辆质量问题，这件事情的最终处理结果是4s店免费帮我更换了断裂的下摆臂拉杆，以及修复拉杆断裂时造成的其他损伤。
在这里我要对所有遇到类似问题的车主说一句，我们车主碰到类似的问题，个人解决起来是相当困难的，我个人维权十几天都没有得到一个答复，但是我求助了媒体，中国交通广播《央广车友会》栏目介入了以后，没有几天我就得到了一个解决问题的方案。就是说厂家在面对车主个人的时候，可能会对这件事情不上心，但是媒体介入后，他会顾及自身品牌的形象，然后承担他们本该承担的责任。所以大家碰到类似的问题，可以去求助媒体，媒体真的可以很好的帮我们维护车主的个人权益。所以说在这里我要再次感谢我们的中国交通广播《央广车友会》栏目，感谢你们，真的非常感谢你们！
一汽大众案例回顾：
郭先生在北京运通嘉恩汽车销售服务有限公司购买了一台一汽大众迈腾。
出险时在4s店维修两个大灯，保险公司按原厂件费用支付给4s店，共计元。维修交车时发现打火瞬间大灯会闪烁四五秒，4s店称安装的是LED灯，当时并未告知郭先生此灯为副厂件，表示不会影响正常使用。但之后，更换的大灯在使用过程中频繁出现不亮的情况，郭先生便多次去往4s店询问原因，但都没有结果。
.6郭先生在验车时，被告知车灯亮度不够，所以没有通过验车。之后郭先生又来到4s店进行检测，4s店这时才告知郭先生当时换的大灯是副厂件，并且这一批副厂件确实普遍存在质量问题，之前也曾和郭先生说过更换的是LED灯，现在由于过了质保期，所以郭先生需要支付元更换灯泡。但郭先生表示难以接受，因为当时4s店没有明确表示更换的LED灯是副厂件，而且当时保险公司是按照原厂件的价格进行赔付的，所以郭先生认为4s店存在高赔低修和知情不报的问题，并且希望4s店把副厂件换回原厂件。但4s店却表示现在无法免费更换，除非让郭先生再将车灯撞一次，保险公司赔付后，再进行更换。郭先生也曾多次致电厂家，但厂家回复的均为会反馈给4s店。郭先生目前希望4S店和厂家能够免费换回原厂大灯，并赔偿郭先生多次去往4s店时所产生的误工费和交通费以及二次验车的费用。
图为验车不合格告知单
据郭先生介绍称，他从6月初就开始联系一汽大众厂家，然而毫无反馈，问题一直没有得到解决，这才向中国交通广播《央广车友会》栏目寻求帮助,就郭先生反映的情况，主持人在6月23日的《央广车友会》节目中连线了一汽大众车主郭先生、一汽大众厂家客服、汽修专家老孔以及北京市京师律师事务所周甲徳律师。（详情请看先前报道：以次充好、教唆骗保！一汽大众经销商为何如此猖狂？）
.6.29节目播出后，根据郭先生的反馈，北京运通嘉恩汽车销售服务有限公司主动和郭先生取得了联系，对方称免费为郭先生更换原厂大灯，同时赔偿郭先生二次验车所产生的费用，并针对4s店店内人员的不当言辞向郭先生道歉，双方也就此事达成了和解。
一汽大众车主最终反馈：
非常感谢中国交通广播，之前我反馈的车辆大灯问题，4s店已经与我见面沟通，同时他们也去现场看了大灯的闪烁问题，承诺免费更换原车大灯，同时4s店也表示会派专人陪同验车，并且承担因为大灯不合格导致的二次验车产生的相关费用，最后他们也对之前店内人员的不当言辞进行了道歉。那么再次感谢中国交通广播。
两个案例其实问题都不大，明明几天就能解决的问题，为什么厂家和经销商会一拖再拖？为什么非要等媒体曝光后才去推进这件事情？这些都值得我们去思考，也希望各大厂家和经销商通过这两个案例，能够提高自己的工作效率，不要被媒体鞭策之后，才去主动解决问题！同时希望厂家和经销商能够将消费者的权利重视起来，将自己的责任负起来，让消费者维权之路不再难。
如果您也有需要投诉的案例，可以