“近几天，网上流传着一则汽车销售人员群殴顾客的视频，事件发生于武汉一家凯迪拉克4S店内。”
根据网上的消息得知，该事件的主要起因是顾客退定不成而大闹4S店，途中甚至还打砸店内的物品。只不过，最终引发斗殴的导火线是因为红衣男子先出手殴打站立在车前的女销售人员，所以才遭受到其他销售人员的群殴。
由于目前没有确切的消息能陈述清楚事情的经过，AK暂且也不表述任何的观点。不过，现如今4S店与消费者的矛盾愈演愈烈，买卖双方之间的纠纷也常有发生。
为何4S店与消费者会如此水火不相容呢？
缺乏沟通
可能您会觉得买车时花了那么多时间，为何还存在缺乏沟通的问题呢？其实订车前，销售和顾客大部分的时间都是用于竞品对比、价格谈判方面。而关于合同细节的介绍，销售人员为了减少成交过程中的不确定因素，通常都是敷衍了事，因此也很容易成为买卖双方纠纷的源头。
Tips：粤语常言道：唔岩讲到岩皆。沟通是解决和避免问题的良药，AK就经常跟女朋友保持着良好的沟通，所以TA现在才听话听教，每天都帮我码字、干活，别提多爽了。
不顾一切利字当头
如今汽车经销商已过红利期，年年亏损、甚至倒闭的4S店多不胜数，卖车再也不像以往那么赚钱了。正因如此，许多4S店为了获利而做出有损消费者利益的行为。
“先生您好，购买这辆车需要加钱、加装饰。”
“这是我们原厂的防爆膜，价格只需元哦！（AK希望在有生之年能找到一个原厂的防爆膜）”
不仅如此，部分4S店为了追求利润的最大化，甚至将曾展览、受损过的车辆进行调整和修复，并充当新车重新销售，行为极其恶劣。
Tips：虽说买卖双方是一个愿打一个愿挨，但4S店故意出售虚假、劣质的商品等同违法，必定会遭受消费者们的谴责。
自以为是无理取闹
好了，上面吐槽了那么多4S店存在的问题，那么接下来就说一说部分消费者做得较为欠妥的地方。之所以4S店与消费者经常发生纠纷，其实大部分的原因是后者对待事情的态度所导致的，而凯迪拉克销售群殴顾客的起因也是如此。
正所谓：万事好商量。部分客户总以为自己真是上帝，各种不遵守合同规定，非要签定合同后死皮赖脸地要求销售送这送那的，要是有一点不满意就吵着要退定。其实，即便是双方签署合同以后还存在什么误解，只要懂得协商沟通，相信不会有4S店去故意难为消费者的。要不是把4S店逼到一定程度，你认为它会撕破脸跟客户吵吗？
Tips：4S店：我把顾客当上帝，奈何客户当我是孙子。
写在最后：
通过凯迪拉克销售群殴顾客的事件反映出，当今社会充满着各种欺骗，以往宝贵的诚信却变得一文不值。商家与消费者之间的互相猜疑，也进一步加剧了关系的恶化。
最后，AK想引用曾经被摩托哥欺骗的劫匪那段金句：“心好累！人与人之间最基本的信任都没有了……”
文丨AK